예전에는 식당이나 카페에 가면 직원에게 직접 주문하는 게 당연했다.
그런데 어느 순간부터 키오스크가 있는 매장이 많아졌다.
처음에는 조금 어색했다.
메뉴를 찾는 것도 어렵고 결제 과정도 낯설게 느껴졌다.
하지만 몇 번 사용하다 보니 자연스럽게 익숙해졌고, 오히려 예전과 소비 방식이 달라진 부분도 생겼다.
메뉴를 더 오래 보게 됐다
직원에게 주문할 때는 뒤에 손님이 있으면 괜히 빨리 결정하게 되는 경우가 있었다.
반면 키오스크는 상대적으로 여유가 있다.
그래서 메뉴를 하나씩 비교해보게 된다.
특히:
- 세트 메뉴
- 추가 옵션
- 할인 구성
같은 부분을 더 자세히 보게 됐다.
예전에는 몰랐던 메뉴를 발견하는 경우도 있었다.
추가 메뉴를 주문하는 일이 늘어났다
키오스크를 사용하면서 가장 많이 느낀 변화 중 하나다.
원래는 햄버거 하나만 주문하려고 했는데 화면에 계속 추가 메뉴가 나온다.
예를 들면:
- 감자튀김 추가
- 음료 변경
- 디저트 추천
같은 항목들이다.
금액이 크지 않아 보여서 추가했다가 생각보다 결제 금액이 올라가는 경우도 있었다.
가격을 더 자주 확인하게 됐다
키오스크는 주문 과정에서 총 결제 금액이 바로 표시된다.
그래서 메뉴를 추가할 때마다 가격이 어떻게 변하는지 쉽게 볼 수 있다.
예전에는 계산대에서 최종 금액을 확인했다면 지금은 주문 단계에서 미리 확인하는 경우가 많아졌다.
덕분에 소비 습관도 조금 달라졌다.
할인 쿠폰 사용이 편해졌다
최근 키오스크는 멤버십이나 할인 쿠폰을 함께 사용할 수 있는 경우가 많다.
처음에는 잘 몰랐는데 사용하다 보니 결제 전에 쿠폰을 확인하는 습관이 생겼다.
특히 앱과 연동되는 매장은 적립과 할인까지 한 번에 처리되는 경우도 많았다.
그래서 예전보다 혜택을 챙기는 빈도도 늘어났다.
현금보다 간편결제를 더 많이 사용하게 됐다
키오스크를 사용하면서 결제 방식도 달라졌다.
예전에는 카드나 현금을 사용했는데 최근에는:
- 간편결제
- 모바일 결제
- QR 결제
를 사용하는 경우가 많아졌다.
결제 과정이 짧아지면서 자연스럽게 익숙해진 것 같다.
결국 편리함과 소비는 함께 움직였다
키오스크는 주문 시간을 줄여주고 메뉴를 편하게 볼 수 있다는 장점이 있다.
실제로 혼자 방문했을 때도 부담 없이 주문할 수 있는 경우가 많다.
다만 사용이 익숙해질수록 추가 메뉴나 추천 상품에 영향을 받는 경우도 있었다.
예전에는 메뉴 하나만 주문했던 상황에서도 이것저것 담게 되는 경우가 생겼기 때문이다.
지금은 주문 전에 원래 먹으려던 메뉴를 먼저 생각하고 키오스크를 사용하는 편이다.
키오스크는 분명 편리한 도구지만, 사용하다 보니 소비 방식까지 조금씩 바꾸고 있다는 점이 흥미롭게 느껴졌다.
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